数を送るのではなく、合う一件を探します。

「早く決めてください」と
言わない窓口をつくりたいと考えました。

老人ホームさがしは、多くの場合、急に始まります。入院の連絡が入り、退院の期日を告げられ、限られた時間のなかで決めなければならない。制度も、施設の種類も、費用の仕組みも、何ひとつ知らないまま。

そういう状況で相談窓口に電話をすると、たくさんの資料が送られてきて、次々に施設を勧められる。けれどご家族が本当に必要としているのは、資料の量ではなく、「この状態なら、どこを見ればよいのか」を一緒に整理してくれる相手ではないかと思います。

紹介という仕事には、正直に申し上げて、構造的な難しさがあります。私たちは施設から紹介料をいただいて運営しているため、どうしても「決まってほしい」という気持ちが働きます。だからこそ、その仕組みを最初にお伝えし、紹介料の額で提案の順番を変えないことを、社内の決まりごとにしています。相談員の評価にも、紹介料の額は使いません。

横浜市に絞っているのも、同じ理由です。全国の情報を並べることより、自分たちの足で確かめた施設をご案内するほうが、お役に立てると考えています。私たちが実際に見て、職員の方と話し、空室を確認した施設だけをお伝えします。

ご相談は無料です。決めなくても構いません。まだ迷っている、家族で意見が割れている、そんな段階でのお電話を歓迎しています。どうぞお気軽にご連絡ください。