職員の方の様子
- 入居者の方に、どういう言葉づかいで話しかけているか
- 目線を合わせてかがんで話しているか
- 職員同士の私語や表情
- 案内の途中で入居者に呼ばれたとき、どう対応するか
- 夜間は何人体制か（必ず聞いてください）
入居者の方の様子
- 共用スペースに人がいるか、居室にこもっていないか
- 身だしなみが整えられているか
- ご本人と年齢や介護度が近い方がいるか
- 車いすの方が多いか、歩ける方が多いか
建物・環境
- においがこもっていないか（換気と清掃の状態が出ます）
- 居室から共用トイレまでの距離
- 手すりの位置、段差の有無
- 音の大きさ（テレビや放送が常に鳴っていないか）
- ご家族が通うのに無理のない道のりか
必ず聞いておくこと
- どういう状態になったら退去をお願いされるのか
- 看護師は何時から何時までいるか
- 協力医療機関はどこか、往診の頻度は
- 看取りに対応しているか
- 月額に含まれない費用は何か
- 職員の入れ替わりの状況
いちばん大事なのは、退去の要件です。入居時の状態で判断すると、数年後に「この状態では対応できません」と言われることがあります。介護度が上がったとき、医療的ケアが必要になったとき、認知症の症状が出たとき。それぞれどうなるかを、契約前に確認しておいてください。